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it服务主管 - 信息技术部032 面议
5年以上 本科
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
网易(杭州)网络有限公司 2020-01-22 18:14:49 2786人关注
职位描述

岗位描述

1)协助服务经理持续改造和提升桌面服务系统,推动it客服工单系统融合为一;

2)负责it服务数据平台方案的制定,形成智能可视化界面,提供数据运营方案;

3)负责桌面团队人员管理,维度覆盖任务分配/绩效考核/人员招聘/文化建设/人员储备/梯队建设;

4)负责提供区域(衢州、宁波、上海)it服务现场硬件和软件的交付方案;

5)负责用户负面反馈数据的采集、分析,并能够根据采集结果快速进行事故责任判定和安抚工作;

6)负责建立和维护好优质的it品牌形象,持续改进流程中存在不完善的地方;

7)不断挖掘和剖析用户需求,痛点,运用平台和工具以及人力不断提升用户满意度。

岗位要求

1)本科及以上学历,计算机、信息管理系统等相关专业;

2)具备3c产品端与端之间的网络,系统、应用问题的解决能力;

3)积极快速响应客户需求,具备优秀的执行力和强烈的责任感;

4)具备突出的服务意识,对客户需求敏感,具有突出的学习能力,沟通和数据分析能力;

5)3年以上具体技术服务工作经验及项目管理经验,具备10000+体量跨域用户支持经验;

6)具备itil v3、pmp证书且有实战经验者优先;

7)具有一线互联网、跨国企业全球总部工作经验优先。

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联系方式
注:联系我时,请说是在台儿庄人才网上看到的。
工作地点
地址:杭州江干区杭州市
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
网易(杭州)网络有限公司
  • 网络游戏
  • 100-199人
  • 私营·民营企业
  • www.163.com
  • 杭州市滨江区长河街道网商路599号
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